Glinche Automobiles, une entreprise fondée en 1966 actuellement en forte croissance, est spécialisée dans l'achat et la vente de véhicules neufs et d'occasion récente. Implanté à côté du Mans, le Groupe Glinche distribue une large gamme de véhicules français et étrangers, de la citadine au modèle premium en passant par l'utilitaire et le véhicule de loisirs. Le groupe s'est développé ces dernières années en créant deux nouvelles entités : En Route Michel, spécialiste de la location longue durée pour les professionnels, et Glinche Sport & Classic, pour la vente de véhicules haut de gamme.
Avec plus de 50 000 clients et plus de 60 employés, l'entreprise exploite plusieurs canaux de vente, l'un grâce à son site physique et la vente en ligne, l'autre par le biais de partenariats avec des professionnels de l'automobile, mais également par l'intermédiaire de banques, assurances et collectivités.

Le contexte

Le modèle commercial du Groupe Glinche repose fortement sur les ventes directes dans sa concession et en ligne via ses différents sites web et plateformes dédiées, ce qui lui permet de se développer sans augmenter ses effectifs. Le lancement de leurs marques, En route Michel et Glinche Sport & Classic, a démontré une fois de plus leur portée sur le marché. Cependant, alors qu’ils visaient à passer à l’échelle, ils ont été confrontés à des défis liés aux flux de travail manuels et aux processus déconnectés, en particulier lors de la gestion du financement et de l’approvisionnement.

Le défi

Avant de s’associer à Basikon, l’équipe de vente de Glinche s’appuyait sur des processus manuels chronophages. Les processus n’étaient pas tous digitalisés, et certains outils bridaient le développement commercial. Cette inefficacité nuisait à la productivité et était une source récurrente d’erreurs, ce qui limitait la capacité de l’entreprise à gérer la demande croissante. En outre, l'équipe de vente ne disposait pas d’une plateforme unifiée pour gérer les requêtes clients, les listes de véhicules et les services financiers, ce qui rendait encore plus difficile l’expansion de leurs opérations sur plusieurs sites.

De plus, le Groupe Glinche avait besoin d’un système capable de piloter toutes ses entités et de s’intégrer à des services externes et diverses banques.

La solution

La plateforme de Basikon a fourni à Glinche une solution entièrement intégrée qui connecte toutes les facettes de son activité. Initialement positionnée sur la rationalisation du processus de financement, Basikon a établi une intégration API avec le Crédit Agricole pour automatiser le financement des véhicules. Cela a permis aux vendeurs de Glinche de traiter les demandes de financement à partir d’un point d’entrée unique de données, ce qui a permis de réduire considérablement les tâches manuelles et d’augmenter la productivité.

Constatant le succès de cette intégration, Glinche a étendu le périmètre de Basikon pour gérer l’ensemble de ses activités, avec un processus allant des achats à la gestion des stocks, jusqu’au système de livraison de bout en bout. Basikon assiste désormais Glinche dans l’automatisation des annonces de véhicules, la gestion dynamique des prix en fonction des canaux de distribution et la centralisation des données clients et des ventes au sein du CRM unifié.

Principales fonctionnalités mises en œuvre :

• Intégration CRM : L’équipe de vente de Glinche dispose désormais d’un CRM centralisé dans Basikon qui permet aux vendeurs de saisir en une seule fois les données des clients et d’y accéder sur tous les systèmes, du financement du véhicule à la publication d’annonces.
• Gestion automatisée des stocks et des annonces : Les annonces de véhicules et les stocks sont automatiquement gérés sur des plateformes telles que Leboncoin et le site web de la concession, incluant le calcul de marge, et leurs préparations et livraisons sont suivies de manière centralisée, ce qui améliore à la fois la visibilité et l’efficacité des ventes.
• Tarification dynamique : Le CRM de Basikon permet à Glinche de gérer les prix des véhicules de manière dynamique en fonction du canal de vente et du type de client, garantissant ainsi des prix compétitifs et précis.
• Outil interconnecté : Grâce à l’API Basikon, le groupe peut maintenant facilement connecter tous ses outils afin qu’ils communiquent entre eux de façon transparente. Une évolution technologie qui permet d’avoir un point d’entrée unique, Basikon.
• Coût et frais en temps réel : Les fonctionnalités développées permettent de calculer et suivre tous les frais liés à un véhicule, comme l’achat, le transport, le carrossage ou bien les frais de préparation. Cela permet d’optimiser le coût d’un véhicule et de vendre au prix le plus juste pour le client final.
• Portée de vente étendue : La plateforme permet au Groupe Glinche d’étendre son offre au-delà de son entité Glinche Automobiles, ouvrant de nouveaux canaux de vente sans charge administrative supplémentaire.

Le résultat

La transformation opérée par Basikon a eu un impact substantiel sur l’activité de Glinche :

• Productivité accrue : Les vendeurs ont économisé des heures de travail en automatisant les processus de financement et de vente.
• Intégration digitale : L’intégration de Basikon avec des services externes garantit des connexions transparentes avec les banques et les places de marché numériques, ce qui permet de traiter 20% des ventes de manière entièrement numérique.
• Évolutivité : le CRM centralisé et la gestion dynamique des stocks permettent au groupe Glinche d’aisément développer ses activités en ouvrant de nouvelles entités pour répondre aux besoins de ses différents clients.
• Accroissement des revenus : Avec plus de 50% des revenus provenant de commissions via les banques et les assureurs, la solution de Basikon garantit que ces processus sont gérés avec un minimum d’intervention humaine, ce qui permet à Glinche de se concentrer sur la croissance des ventes.