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A pesar de la crisis de Covid-19 y sus devastadores efectos en el mercado laboral, parece que la felicidad en el trabajo sigue siendo una prioridad para muchos empresarios. Por supuesto, es natural que el ser humano quiera que sus semejantes sean felices (¿no es así?). Pero según algunos estudios, la felicidad de los empleados es también una garantía de mayor productividad para los empresarios. Por ejemplo, los empleados que dicen ser felices en el trabajo pasan 10 veces menos tiempo de baja por enfermedad [(1)].

Entonces, ¿Qué es lo que impide a muchos empleados ser felices en el trabajo?

Las características del trabajo gratificante difieren ciertamente de una persona a otra.

Sin embargo, las tareas repetitivas y el uso de herramientas con un interfaz de usuario inadecuada ciertamente no son de gran ayudan. Por ejemplo, ¿cree que descargar la misma identificación de cliente varias veces e introducir el mismo número de identificación en diferentes sistemas para la misma solicitud de crédito puede hacer feliz a alguien?

Algunas startups proponen respuestas a este problema en su ámbito, como la empresa francesa [IPaidThat](https://ipaidthat.io/mag/comptabilite/coronavirus-automatisation-sauve-experts-comptables que automatiza la contabilidad.

El 90% de los empleados realizan tareas repetitivas y aburridas que podrían automatizarse fácilmente

Según un estudio de Snaplogic [(2)], estas tareas, que incluyen la búsqueda, la introducción, el procesamiento, el análisis y la recopilación de datos procedentes de muchas fuentes, cuestan una media de 19 días al año por empleado. Hoy en día, las instituciones financieras suelen utilizar varios sistemas en paralelo, lo que implica una multiplicación de tareas repetitivas. En el caso de las empresas de crédito, esto significa:

1. Pérdida de felicidad y productividad de los empleados
2. Retrasos, recorridos complejos de los clientes y reducción de la satisfacción de los mismos (más información aquí)
3. Un aumento de los errores que puede conducir a un incremento incontrolado de los riesgos, a una reducción de la rentabilidad o incluso a cuantiosas multas.

Los sistemas heredados son el resultado de 30 años de acumulación de ladrillos heterogéneos

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Evidentemente, las entidades financieras no hacen más complejo el proceso de concesión de créditos y no cargan a los asesores y analistas de crédito con tareas tediosas a propósito. Sin embargo, a lo largo de las últimas décadas, la normativa y, por tanto, las herramientas necesarias para conceder un crédito se han vuelto excesivamente complejas. Los requisitos de conocimiento del cliente (KYC), la lucha contra el lavado de activos y la financiación del terrorismo, y el perfeccionamiento del scoring han hecho que los procedimientos sean cada vez más complejos. Paralelamente, los clientes están exigiendo más sencillez, rapidez y, en algunos casos, procesos 100% online. En la financiación B2B, la complejidad se ha disparado, dado el número de documentos y la complejidad de los procesos necesarios para aplicar las obligaciones de "Conozca su negocio", de lucha contra el lavado de activos y de enfoque basado en el riesgo.

En un esfuerzo por facilitar el trabajo de los empleados y hacer más seguros los procesos de análisis y concesión de créditos, los responsables de las empresas financieras han añadido numerosos bloques a sus sistemas de información. En la financiación B2B, no es inusual que se utilicen más de 20 herramientas únicamente para la introducción y concesión de créditos.

Por supuesto, los asesores y analistas de crédito deberían aprovechar sus conocimientos para tareas que no pueden automatizarse fácilmente, como entender a la competencia, establecer relaciones con los clientes y utilizar instinto para tomar decisiones complejas... Lastimosamente, los cerebros de estas personas se encuentran ocupados introduciendo múltiples datos, repetidas veces, en múltiples sistemas, o haciendo malabarismos con diferentes interfaces y navegando a través de complejos procedimientos con poca orientación y automatización.

La tecnología existe, sólo que no está integrada

Hoy en día, y desde hace bastante tiempo, la tecnología podría haber automatizado muchas tareas tediosas, como la comprobación de la integridad de las personas, la exactitud de los documentos de los clientes, el envío de recordatorios, la extracción de datos de documentos largos como declaraciones de impuestos o extractos bancariosm así como su introducción en una herramienta de gestión de créditos y la comprobación de los créditos existentes. Existen múltiples soluciones para gestionar el conocimiento de los clientes, la lucha contra el lavado de activos y el análisis del riesgo crediticio que se utilizan ampliamente. En su propia área de experiencia, guían y ayudan al usuario. Pero en un proceso tan complejo y con tantos pasos como el del crédito, la falta de integración de los datos hace que todo sea una pesadilla, ¡de ahí la dificultad para ser feliz en el trabajo!

Termina con los retrasos

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Los cambios en la tecnología, las expectativas de los clientes y la regulación han traído muchas soluciones nuevas al mercado, y esto no termina, si el número y la cantidad de recaudación de fondos por parte de las Fintechs y Regtechs es algo a tener en cuenta. El uso de estas innovaciones es necesario para que los empleados, los clientes y los inversores estén contentos.

¿Tiene un sistema de gestión de créditos anticuado y lleva años añadiendo regularmente nuevos bloques? Ya sabe lo que debe hacer

1. Asegúrese de que todo el mundo (clientes, socios, empleados) compartan los mismos datos en todo momento. Las únicas diferencias deberían ser los derechos de acceso y la interfaz de usuario.
2. Replantee los procesos para garantizar que sean lo menos complicados posible, automatice todo lo que pueda automatizar, incluyendo un sistema de gestión de créditos sin fisuras, y conectando todos los sistemas periféricos a través de APIs para garantizar la unicidad y la sincronización de los datos.

Pero espere, eso es lo que ha estado tratando de hacer durante años, ¿verdad? Entonces es el momento de preguntarse realmente si su sistema actual le permitirá hacerlo (incluso con un coste desorbitado). Los sistemas de información complejos, ineficientes y difíciles de mantener no son una conclusión inevitable, todo lo que se necesita es un sistema verdaderamente unificado, nativamente digital y compatible con las APIs.

1. Snacknation 2019

2. SnapLogic, 2017