Tesla vend des voitures 100% en ligne depuis des années maintenant. C’est donc la première entreprise « digital native » du secteur automobile. Mais dans l’ensemble, bien que ce soit un objectif affiché par les constructeurs et les concessionnaires automobiles depuis des années, la vente en ligne de voitures n’a jamais vraiment décollé. Bien sûr la crise de la Covid-19 constitue une opportunité sans précédent. Pendant les confinements successifs en Europe, les innovations se sont multipliées : click-and-collect, livraison, parcours clients en ligne sont autant de solutions qui ont été mises en place pour favoriser la vente à distance. D’ailleurs, plus de 10% des voitures sont désormais vendues en ligne en France.

A peine 10% des voitures d’occasion sont vendues en ligne

Compte-tenu de ce contexte difficile, pourquoi uniquement 10% ? Avec les difficultés économiques, la part des ventes de véhicules d’occasion a augmenté. Ces véhicules sont, par définition, plus difficiles à vendre en ligne. Pourtant, une étude de Carnext1 montre que les hommes entre 35 et 45 ans vivant en Ile-de-France sont les plus susceptibles de se laisser tenter par l’achat d’un véhicule d’occasion en ligne. Environ 45% d’entre eux sont même prêts à sauter le pas. Les facteurs qui pourraient les inciter à le faire sont :

• la possibilité de bénéficier de livraisons à domicile,
• une reprise sans contrepartie au bout de 14 jours en cas de problème,
• la vérification complète de la voiture par un professionnel.

Et traditionnellement, les deux choses qui ont ralenti le développement des ventes en ligne de voitures sont la reprise de l’ancien véhicule et le financement du nouvel achat, tous deux indissociables de la vente automobile.

Un financement 100% digital est-il si difficile à mettre en place ?

Qu’est-ce qui est nécessaire pour un prêt ou un leasing 100% en ligne :

1. Internet
2. Des parcours clients de financement 100% digitaux

Compte-tenu du temps passé sur Netflix lors de cette pandémie, le premier point ne semble pas être un problème. Le deuxième peut être incroyablement facile ou un véritable cauchemar

1. Le financement repose sur un vieux back-office sur lequel des parcours digitaux sont construits ? Bonne chance ! ça va être long et cher !
2. Le crédit et le leasing reposent sur un système cloud native ? Contentez-vous d’activer l’option et c’est fait !

1. Source L’argus Covid-19. Quel impact sur l'usage et l'achat automobile en Europe ?, 7 septembre 2020

2. Source Data Car ecommerce l’avenir du secteur automobile